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文档名称 文档密级2020-1-23 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 1 页, 共 13 页高危操作宣传答疑和操作培训FAQ拟制: 龙川 日期: 2013/4/25审核: 日期:审核: 日期:批准: 日期:华为技术有限公司版权所有 侵权必究文档名称 文档密级2020-1-23 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 2 页, 共 13 页修订记录日期 修订版本 描述 作者2013-4-25 V1.0 完成V1.0 龙川文档名称 文档密级2020-1-23 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 3 页, 共 13 页目录1 学习资料和测试环境 ................................................................................................................51.1 资料路径(含icare 操作视频) ....................................................................................51.2 icare测试链接和帐号(供实践使用) ........................................................................51.3 有没有傻瓜指导书 ,按照步骤一步一步点就行了 ..................................................52 高危操作适用场景 ....................................................................................................................52.1 工程类升级,没有带业务属不属于高危操作;icare系统对交付场景最主要用处是什么? ....................................................................................................................................52.2 测试项目需要提交变更单吗? ....................................................................................52.3 ASP高危操作,是否需要纳入监控,如何提交电子流 ............................................62.4 代理商维护的重点网络,没有维保或者带+服务的,重大割接算不算高危操作 .62.5 如果代理商自己做了高危操作,没通知代表处且未经方案评审和授权。 ............62.6 各产品高危操作的细节定义,比如存储换硬盘? ....................................................62.7 重大事故的操作是否需要走高危操作变更评审流程? ............................................63 流程及授权类问题 ....................................................................................................................73.1 现场服务申请需要客户手写签
第三课 :房地产基础知识培训在开始以下培训前,请您确认 ——是否已关闭手机或把手机调整为震动?是否已准备好笔与笔记本?是否已在签到处签到?欢迎加入合展振业地产培训课程欢迎加入合展振业地产培训课程常用房地产术语房地产基本常识居住区规划常识常用房地产术语u 用地面积(占地面积)是指规划地块划定的面积,即用地红线内的面积。u 用地红线是指经城市规划行政主管部门批准的建设用地范围的界线。u 建筑退红线距离是指建筑物最外边后退道路红线的距离。u 道路红线是指城市道路用地与两侧建筑用地及其他用地的分界线。1u 容积率: 总建筑面积 ÷用地面积u 建筑密度(建筑覆盖率): 建筑基底面积 ÷用地面积u 绿地率: 各类绿地面积 ÷用地面积u 住宅平均层数: 住宅总建筑面积 ÷住宅基底面积u 日照间距系数: 根据日照标准确定的房屋间距 ÷遮挡房屋檐高。常用房地产术语1u 总建筑面积: 小区内建筑物的建筑面积总和。u 基底面积: 建筑物底层的投影面积。u 每户的建筑面积: 户型内的实用面积加上分摊面积。u 每户的实用面积:户型内所有结构面积(包括墙体的面积)。u 每户的使用面积:户型内各功能空间使用面积之和。即实际可使用的面积。常用房地产术语1u 平面系数:包括实用面积系数(结构面积系数)、使用面积系数、辅助面积系数等。u 户型的实用面积系数(实用率):户型的实用面积 ÷户型的建筑面积u 户型的使用面积系数(使用率):户型的使用面积 ÷户型的建筑面积常用房地产术语1u 建筑限高:是指地块内建筑物地面部分的最大高度限制值。一般地区,建筑高度,平屋顶按女儿墙高度计算;坡屋顶按屋檐和屋脊的平均高度计算。u 建筑层高:是指建筑物每层的高度。住宅建筑规范规定:普通住宅层高不宜低于 2.8m。 据计算,层高每增加 10㎝ ,造价增加 1%,用地增加 2% 。常用房地产术语1u 等高线:相邻等高线之间的距离叫等高线间距,相邻等高线之间的高差叫等高距。同一种地形,等高距是相同的,等高线间距是不同的。一般来讲, 1: 500或 1: 1000比例的图纸,等高距为 1米。常用房地产术语1常用房地产术语房地产基本常识居住区规划常识停车场相关知识u 车位大于 50辆的停车场,出入口应不小于 2个。u 车位大于 500辆的停车场,出入口应不小于 3个。(间距不小于15m, 宽度不小于 7m)。u 一般停车位的尺寸为 2m×5m, 加上停车场的道路和回车场,一般平均每个停车位用地面积约 25~ 30㎡ 。房地产常识22民用建筑层数与高度的划分住宅建筑u 1~ 3层为低层, 4~ 6层为多层, 7~ 9层为中高层, 10层以上为高层。u 公共建筑及综合性建筑总高度超过 24m则为高层。(不包括总高度超过 24m的单层建筑)u 建筑总高度超过 100m的,不论住宅还是公共建筑、综合性建筑,均称为超高层建筑。房地产常识22居住区的规模及人口u 居住区 3~ 5万人,用地规模 50~ 100ha, 公共绿地指标 1.5㎡ /人。u 居住小区 7000~ 15000人,用地规模 17~ 35ha, 公共绿地指标 1㎡ /人。u 居住组团一般为 300~ 800户, 1000~ 3000人,公共绿地指标 0.5㎡ /人。房地产常识22道路宽度u 居住区道路: 道路红线不宜小于 20m。u 小区路: 路面宽 5~ 8m; 建筑红线之间的宽度,采暖区不宜小于14m; 非采暖区不宜小于 10m。u 组团路: 路面宽 3~ 5m; 建筑红线之间的宽度,采暖区不宜小于10m; 非采暖区不宜小于 8m。u 宅间小路: 路面宽度不宜小于 2.5m。u 消防车道的宽度不应小于 3.5m。房地产常识22
Human Resource Management入职引导和培训开发第七章Human Resource Management 第八章:入职引导和培训开发1、 理解入职引导的概念; 2、 理解入职引导的内容;3、 理解培训开发的概念;4、 理解培训开发的作用;5、 理解培训开发的原则;6、 描述培训开发的分类;7、 描述培训的系统运行过程;8、 解释如何进行培训效果评估;9、 描述不同的培训方式方法学习目标第 8章 入职引导和培训开发Human Resource Management 第八章:入职引导和培训开发关键词v 入职引导( Entry guide) v 培训 (training) v 开发( developing) v 培训评价 (training evaluation)v 培训需要( training need) v 培训目标( training objective)v 在职培训( on-the-job training, ONJT) v 脱产培训( off-the-job training, OFFJT)v 效果评估( effect appraisal) v 案例分析法( case analyzing method)v 角色扮演 (role playing)Human Resource Management 第八章:入职引导和培训开发7.1新员工入职引导培训v定义 新 员工入职培训 (Orientation,也称职前教育、导向培训等 ),是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。 Human Resource Management 第八章:入职引导和培训开发7.1.1 新员工入职引导的必要性v入职引导是新员工在组织中发展自己职业生涯的起点。v入职引导的目的是消除新员工新进公司产生的焦虑。Human Resource Management 第八章:入职引导和培训开发7.1.2入职引导培训的内容1.新员工所需要的信息v公司 的标准、行为规范、期望、传统与政策,包括领薪的手续、证件的取得方法和工作时数等等。v新 员工需要被社会化,即需要学习整个公司和管理当局所期望的态度、价值观和行为 规范。 v工作 中技术方面的 问题。Human Resource Management 第八章:入职引导和培训开发2.入职培训的内容( 1)一般性培训? 企业概况包括:公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观;? 本行业的概况,公司的行业地位、市场表现、发展前景; ? 基本的产品 /服务知识、制造与销售情况; ? 企业的规章制度与组织结构; ? 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守; ? 薪酬和晋升制度; ? 劳动合同,福利与社会保险等; ? 安全、卫生; ? ……Human Resource Management 第八章:入职引导和培训开发2.入职培训的内容( 2)专业性培训? 工作场所、办公设施设备的熟悉; ? 内部人员的熟悉包括:本部门上级、下属、同事;其他部门的负责人、主要合作的同事;? 了解业务、流程、职责、权限,包括客户、产品、市场、行业、对外联络方;有时需实地进行,如参观生产、仓库、研发实验室等; ? 专业性的技术、业务、财务等管理方法训练;Human Resource Management 第八章:入职引导和培训开

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心理沙盘游戏分析培训课程 8P

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中国心理应用行业引导者 www.jsbr.org.cn第 1 页心理沙盘分析师培训课程您是否希望在心理咨询工作中掌握一套拿来就能用的模板?您是否希望在心理咨询工作、心理健康工作中自由挥洒游刃有余?您是否希望去参透一套理论深厚,变化非凡奥妙无穷的咨询技艺?您是否希望见证到箱庭理论的实践,能够应用处理心理冲突实现自我的整合?您是否希望能独立操作箱庭疗法来解决常见的各类问题,让周围的人们因你的箱庭疗法而获益?【课程定位】一站式成为心理沙盘分析师、箱庭治疗师的关键环节;心理箱庭/沙盘工作,实践操作的指导书;补充完善整个箱庭课程的操作流程、理论落地。课程定位/种类 张日升老师箱庭初级 张雯老师(张日升老师钦点弟子)箱庭实操张日升老师箱庭中级课程意义带你走进箱庭世界,感受大师风采,助你打下坚实基础。非常具体得教会怎么做,箱庭疗法理论和技巧的细化、流程化、规范化。传授更加深奥的箱庭技巧与理论基础,帮你打开心门,迈入新境界。课程定位 箱庭/沙盘打基础必学课程 希望用箱庭实际操作,问题解决的必学课程想要深入研究咨询,应用箱庭技艺的必学课程课程收获了解箱庭世界的“道”,理论学习,专业提高,实务技术。一套完整的箱庭技术操作模板,系列问题解决的参考方案。箱庭应用报告,个案督导,精神分析、无意识理论与箱庭的精髓探索。 中国心理应用行业引导者 www.jsbr.org.cn第 2 页【成长之路】箱庭实操技能课程是:一站式成为箱庭治疗师的关键环节;心理箱庭/沙盘工作,实践操作的指导书。学员成为箱庭疗法治疗师可实现:用箱庭基础理论理解与用箱庭思维表达作品;独立完成箱庭个体咨询引导、操作、剖析、总结;独立完成箱庭团体咨询引导、操作、剖析、总结;解决箱庭疗法在个体咨询、学校咨询、家庭咨询的常见问题;箱庭疗法咨询案例的总结与汇报、箱庭疗法针对不同类型问题与案例的解决方案。学员成为优秀的箱庭疗法治疗师的关键:理论+技艺 +实战 +领悟三次课程分别可帮你实现的:箱庭疗法初级:入门+理论+ 部分技艺箱庭疗法技能:技艺+实战+ 应用箱庭疗法中级:深化技艺+应用+ 点拨助你领悟【课程对象】心理咨询师;学校德育老师、心理辅导老师;医院心理医生;箱庭疗法爱好者。箱庭疗法是学校心理健康工作重要组成部分,是心理老师获得单位认可、学校心理健康建设的重要途径。箱庭疗法也是心理咨询中的核心技术之一,是每个咨询师都应该学习的技术。箱庭疗法技术实操课程也会帮助医院的心理医生、爱好者切实掌握实用技术【学员收获】个体箱庭技艺操作流程与模板;团体箱庭技艺操作流程与模板;能够立竿见影得实现咨询技能操作的突破;箱庭实施操作中常见问题的提醒、汇总、解答;学会在咨询中恰如其分的使用不同形式的箱庭疗法开展心理辅导工作; 中国心理应用行业引导者 www.jsbr.org.cn第 3 页多样化箱庭案例报告的方法与示例,箱庭理论分解传达到技艺的具体方法;在实践中提炼总结范式,将箱庭理论、实践与科研结合起来,为撰写报告、论文研究、咨询总结做好扎实准备。专业 Professional+京师博仁专业心理机构,10 年品质铸就辉煌,专业+科学+应用广!【课程大纲】心理箱庭工作实践的指导书,保证学会箱庭疗法!3 天实现:流程模板、理论落地、现场体验、实际应用、方法总结的融合!上午个体箱庭流程传授:导入与开始,有关引导语,启动的基本模式。1.咨询中何时开始箱庭的导入?2.不同对象的导入方式如何?3.创作时的示范、观察、记录个体箱庭实际操作:现场体验与演示,案例剖析1.由学员之间模拟箱庭的引入2.由学员独自进行个体箱庭的简单创作下午 个体箱庭流程传授:箱庭疗法意义

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肝功能检查指标培训 50P

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肝病相关检验指标的意义医学部 孙岩松2学术推广之路规范化病例收集3讲者和大量数据:对其他科室、其他医院的 辐射功能合作模式的提升:费用的 合法化 ,利益的 综合化处方习惯:基于用药经验, 长期、稳定销售队伍的获益4“ 规范化病例收集 ” 对医生的获益v 真正体会 临床疗效v 通过对数据的总结,形成 科学的判断v 处方习惯 的建立v 系统用药经验成为学术报告和分享的 基础 和 素材v 项目过程中建立 连续的拜访机会v 现实利益 ( … ,分享,交流,发表文章,报告 … )5病例收集表观察指标6常用肝功能检验2常用肾功能检验3Click to add Title1 血常规检验4Click to add Title2 乙肝病毒学检验5肝脏功能简介1一、代谢作用(糖类、脂肪、蛋白质、 维生素、激素的 代谢)二、胆汁生成和排泄三、解毒作用(生物转化)四、免疫作用(吞噬细胞)五、凝血作用(合成凝血因子)六、水、电解质的平衡肝脏的作用8胆红素的生成和代谢9Click to add TextClick to add TextClick to add Text常用肝功能检验血清总蛋白和白蛋白、球蛋白、及白、球蛋白比值血清总胆红素、结合胆红素和非结合胆红素血清氨基转移酶测定γ-谷氨酰转移酶测定胆碱酯酶 10球蛋白 ( G)G=STP-A 20-30 g/L白 /球比值 (A/G)1.5-2.5:1血清蛋白质总蛋白 ( STP)双缩脲法 60-80 g/L血清蛋白质 清 (白 )蛋白 ( A)溴甲酚绿法 40-55 g/L11A α 1 α2 β γ参考值 40~ 55 3 ~ 4 6 ~ 10 7 ~ 11 9 ~ 18肾病 ↓↓ ↑ ↑ ↑ ↑ ↓肝硬化 ↓↓ ↓ ↓ 桥联 桥联原发性肝癌 ↓↓ AFP O O ↑多发性骨髓瘤 O O ↑ ↑ ↑慢性炎症 ↓ ↑ ↑ X ↑血清蛋白质12850高(球)蛋白血症,总蛋白增高主要见于球蛋白增高,其中以 γ 球蛋白增高为主。 STP >80 g/lG >35 g/l急性重症肝炎、 肝硬化、肝癌、低蛋白血症、营养不良、蛋白丢失水分增加STP、 A ↓血清蛋白质测定的临床意义慢性肝脏疾病、 M蛋白血症、自身免疫性疾病、慢性感染 STP、 G ↑A/G 倒置 严重肝功能损伤及 M蛋白症,如慢性肝炎、肝硬化、 MM低蛋白血症,临床上出现严重浮肿及胸、腹水。STP <60 g/lA <30 g/l13血清总胆红素(血清总胆红素( STB))应用 J-G方法,使用茶碱和甲醇作为溶剂,以保证血清中结合胆红素与非结合胆红素完全被溶解,并与重氮盐试剂起快速反应,即为 STB。参考值 新生儿 0~ 1天 34~ 103μmol/L1~ 2天 103~ 171μmol/L3~ 5天 68 ~ 137μmol/L成人 3.4 ~ 17.1μmol/L 可溶性结合胆红素CB血清中胆红素能与偶氮染料起快相反应。CB 0~ 6.8μmol/L 不溶性非结合胆红素UCB血清中胆红素能与偶氮染料起慢相反应。UCB = STB - CBUCB 1.7~ 10.2μmol/L 血清总胆红素、结合胆红素和非结合胆红素( 1)14判断有无黄疸、黄疸程度( STBμmol/L)①隐形黄疸17.1-34.2轻度黄疸34.2-171中度黄疸172-342重度黄疸>342 血清总胆红素、结合胆红素和非结合胆红素( 2) 溶血性黄疸根据黄疸程度推断黄疸病因( STBμmol/L)②17.1-171 171-265 >342<85.5肝细胞性黄疸不完全梗阻性黄疸完全性梗阻性黄疸溶血性 黄疸③Yo

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肝病基础知识培训 34P

肝病基础知识培训.ppt

Fu-Rui product Training 肝病 医学知识(强化版)Fu-Rui product Training 常见肝病-分类n 病毒性肝炎¨ 甲、乙、丙、丁、戊型等n 非病毒性肝病¨ 酒精性肝病( ALD)¨ 非酒精性脂肪性肝病( NAFLD)¨ 自身免疫性肝病¨ 药物性肝病¨ ……Fu-Rui product Training 乙肝病毒感染是全世界的一个 “公害 ”n 全球约有 20亿人曾经感染过乙肝病毒n 其中有 3.5亿人是慢性的乙肝病毒感染者或携带者n 每年约有 100万人死于乙肝病毒感染所致的肝硬化、肝衰竭或肝癌。n 我国属于乙肝病毒感染的高发流行区。平均每 10个人就有 1人是乙肝病毒阳性携带者。 Fu-Rui product Training 乙肝是由乙肝病毒感染引起n 乙肝病毒是一种非常微小的生物体,看不见摸不着,但是它无处不在,公共汽车的扶手和座位上、公用电话的话筒和按键上、商场的收银台上、钞票上、饭馆的菜单上、社区健身器材的把手上,都检测到过乙肝病毒。Fu-Rui product Training 乙肝为什么难治n 乙肝病毒具有十分顽强的生命力,能够在肝脏细胞中不停地复制;n 目前药物不能彻底清除乙肝病毒;n 病毒变异产生抗药性。 Fu-Rui product Training 乙肝并不可怕,可怕的是肝硬化n 慢性乙肝不及时治疗或者治疗不当,就会发生肝硬化 n 肝硬化难治并凶险,会出现一些复杂凶险的并发症,如食管胃底静脉曲张、腹水、肝性脑病、感染、肠源性内毒素血症、代谢紊乱、上消化道出血、门静脉高压、肝衰竭等等 Fu-Rui product Training n 病毒学指标n 肝功能生化指标n 影像学( B超 、 CT)n 血清肝纤维化四项   n 肝穿刺检查   n 其他指标肝病诊断Fu-Rui product Training 什么是乙肝二对半检查什么是乙肝二对半检查n HBsAg— 抗 -HBs、 HBeAg— 抗 HBe、抗 HBc— (HBcAg不能检测),只能测定两种抗原和三种抗体,也就是俗称的 “两对半 ”。 Fu-Rui product Training 乙肝五项有抗体 大三阳 小三阳HBsAg - + +HBsAb + - -HBeAg - + -HBeAb - - +HBcAb - + +Fu-Rui product Training 什么是转氨酶什么是转氨酶n 反映肝功能的试验很多,其中反映肝细胞损伤的,以 “丙氨酸转氨酶 ”(简称 ALT或 GPT)最敏感。  n 急性肝损伤时 (如急性病毒性肝炎或慢性肝炎急性发作 ),ALT常呈明显增高;肝脏以外的疾病,如心脏病、肺炎、胆囊炎、胰腺炎、肾炎以及其他局部感染等,均可引起ALT轻度增高。n ALT轻度增高时,须在排除其他疾病基础上,才能考虑为肝病。 ALT正常时,并不能排除肝病。Fu-Rui product Training 肝功能不等同于转氨酶肝功能不等同于转氨酶n 肝功能检测的项目除了查转氨酶以外,还有白蛋白、胆红素等的检测。n 一般的慢性乙肝患者白蛋白和胆红素不会有什么变化,所以肝功能只要求检测转氨酶就够了。Fu-Rui product Training 怎样看待乙肝大三阳和小三阳怎样看待乙肝大三阳和小三阳n 小三阳是大三阳转变后的形式,过去一直认为小三阳预示患者的传染性已降低,病毒复制程度已缓解。n 无论是大三阳还是小三阳,都不能说明或判断乙肝病情的轻重,也不能代表肝病到了什么程度,只能说明体内携带有乙肝病毒。要进一步查其他指标。Fu-Rui product Training 什么样的乙肝需要治疗什么样的乙

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富山技研qcc培训教材(学员) 43P

富山技研qcc培训教材学员.ppt

富山技研 QCC培训教材深圳为企管理顾问公司资深顾问师 叶金平2010.12.231QCC辅导流程模式及主要输出内容 2 目 录一 .定义与起源二 .作用与目的三 .精神与作法四 .过程与步骤五 .12个步骤 ---对应的使用工具和案例说明1.组圈2.选定题目及目标 ------------------------------重点3.要因分析4.了解事实5.数据收集6.整理.统计.分析7.改善对策提出 ---------------------------------难点8.对策实施9.效果确认10.标准化11.成果比较及资料整理12.成果发表及交流 ---------------------------优点六 新旧 QC7手法比较七 关联图简单介绍 3四 .过程与步骤过程 :4 四大步驟 十 二个 小步驟 ?發掘問題解決問題(一 ) 1.編組登記 (组圈 )2. 擬定活動計畫 (目标设定 )3.題目選定4.要因分析5.收集數據6.分析數據7.改善對策8.效果確認(二 ) 效果維持相互啟發9.再發防止及標準化工作(三 )10.資料整理11.成果發表會、交流(四 )510月 11月 12月 工作分配1周2周3周4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周3周 4周1. ? 圈 ??2. 主 ?? 定及理由 ??3. ? 状把握 ??4. 目 ?? 定 ??5. 活 ?? 划 ?? 梅6. 要因分析 ??7. 真因求 ? ??8. 提出 ? 策 ??9. ? 策 ? 施 TQC10. 效果确 ? ??11. ? 准化管理 ??12. 活 ??? ?? 理13. 展望 ?? 理月别周别项目五、活动计划活动计划 实际实施62.选定题目及目标 --------重点1).选定基准◆ 共通性 : 全体成员参与并能发挥各自作用的◆ 圈能力 : 本圈能力可执行者◆ 定量化 : 可用数据表示者 .◆ 效果性 : 可预期收到效 果◆ 主管方针 : 符合主管目标需求 7QCC的种类82).选定范围品 ? 成本 交期 ? 量 浪 ? 效率 管理 服 ?? 品不良率退 ? 率投 ? 率原料不良率初期不良品 ? 异常? 异…人 ? 多? 用高???? 使用率工 ?材料运 ?能耗…欠料多? 更多改 ? 多数据 ?排 ??没 ?找不到司机…? 存多保管 ? 失多种少量? 划达成低新手多人 ? 不 ?生 ? 不 ?…材料工具人工搬运能源等待? 作多制造 ?…?? 运 ?率? 修率? 划完成率重复率修改率差 ? 率…士气提高安全?? 美化作 ? 指示?? 作素 ? 提升能力提升培 ? 成效…客 ?? 意同 ? 配合下属欣 ?上司器重无抱怨无投 ?…9数据的类型? 硬数据– 容易衡量和量化– 更容易转化成货币价值– 更加客观– 是衡量组织机构业绩的常用标准;– 衡量管理业绩的可靠性很高? 软数据– 有时很难衡量和量化– 很难转化成货币价值– 在多数情况下是主观的– 作为对业绩衡量标准,可信度较差;– 往往是行为导向的? 硬数据– 产量的增加– 质量的改进– 成本的节约– 时间的节省? 软数据– 工作习惯– 新技能– 氛围– 发展– 满意度– 主动性10硬数据举例产量 时间生产的数量、制造的吨数、装配的件数、售出的件数、销售额、窗体加工数量、货款批准的数量、存货的流动量、探视病人的数量、对申请的处理数量、毕业的学员数量、任务的完成数量、产量、工作的订货量、奖金、发货量、新建的帐目数量运转周期、对投诉的应答时间、次数、设备的停工时间、次数、加班时间、每日平均时间、完成

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复苏培训综合版-谢若欣201011 52P

复苏培训综合版-谢若欣201011.ppt

《 美国新生儿复苏教程 》第五版培训班学习总结谢若欣珠海市妇幼保健院新生儿科2010-10-20至 2010-10-22 复苏培训? 1991年翻译了 “美国新生儿复苏教材 ”第一版? 2000年 “美国新生儿复苏教材 ”第四版? 2005年 “美国新生儿复苏教材 ”第五版? 2011年美国将出 “新生儿复苏教材 ”第六版 新生儿窒息的危害? 在我国,根据我国妇幼卫生监测显示: 2005年新生儿死亡率为 19.0‰( 万分之二 )。前三位的死因为:早产和低体重、窒息、肺炎。窒息占第二位。? 美国新生儿死亡率为 万分之一 新生儿窒息是导致全世界新生儿死亡、脑瘫和智力障碍的主要原因之一,据世界卫生组织 2005年统计,每年 五百万新生儿死亡中约有一百万死于新生儿窒息。( 1/5) 新生儿窒息的危害? 根据中国残疾人联合会等有关部门的一项抽样调查结果显示:每年新增 0~6岁残疾儿童为 19.9万,在五类残疾儿童中,智力残疾占 54.2% 。智力致残原因依次为:产时窒息、早产、宫内窘迫等。 产时窒息为致残的首位原因。复苏流程图时间 出生?足月吗? 常规护理?羊水清吗? 是 ? 保持体温?有呼吸或哭声吗? ? 清理气道?肌张力好吗? ? 擦干全身否 ??评价肤色30秒 ? 保持 体温? 摆正体位; 清理气道 *(必要时) ? 擦干全身,给予 刺激 ,重新摆正体位 自主呼吸、心率 >100 ? 评价呼吸,心率和肤色 肤色红润 ?????????????观察护理呼吸暂停 自主呼吸 心率 >100? 或心率 ?100 紫绀给氧 肤色红润 持续紫绀30秒 ? 进行正压人工呼吸 * 有效通气、心率 >100 复苏后护理 ????? 肤色红润 心率 ? 60 心率 ? 6030秒 ? 进行正压人工呼吸 * ? 做胸外心脏按压心率 ? 60 ? 使用肾上腺素或扩容 * *在这些步骤中,可考虑使用气管插管? 1、保暖(早产儿)? 2、羊水 Ⅲ 度时的插管标准? 3、刺激方法游离脂肪酸释放游离脂肪酸释放棕色脂肪利用棕色脂肪利用肺血管收缩肺血管收缩 外周血管收缩外周血管收缩儿茶酚胺释放儿茶酚胺释放 ??代谢率代谢率??氧耗氧耗??右向左分流右向左分流依赖无氧代谢依赖无氧代谢乳酸性酸中毒乳酸性酸中毒 ??死亡死亡低氧血症低氧血症 组织缺氧组织缺氧??组织利用氧组织利用氧Reprinted by permission of Neonatal Network, Vol. 11, No. 3, 1992, p. 67寒冷刺激 ??? 婴儿出生时体温是 37.5℃ , 23℃ 的室温 在新生儿来说相当于 成人的 0℃ 。丢失 1cc水带走热量 0.58卡,未擦干散发的热量是擦干的 4倍。八十年代在湖北南部一个产房的温度只有 0

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福建省土地利用规划管理系统培训讲稿 29P

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2014年 1月 22日主要内容12系统概述 3 系统建设任务系统建设目标4 系统功能介绍 5 系统功能演示 系统概述目前 我 省有条件建设区调整和 规划局部调整都是通过纸质方式审批 ,纸 质图件调整范围的面积难以准确量算,图上面积与申请调整的面积无法确保 “ 图数一致 ” ,允许建设区同一位置可能重复核减,已批用地在规划调整后可能不符合规划等。 同时有条件建设区调整 和规划局部调整成果都无法实时更新到省厅规划数据库中,造成 基于规划数据库 进行用地报件审查时得不到最新结果,影响了用地审批效率 。因此, 为了 规范规划调整审批,提高审批效率,省厅决定开展土地利用规划管理信息系统建设。系统建设目标? 按照 “ 占一补一 ” 原则实现各项规划约束性指标的规则检查、网上审批 和 调整结果 自动上图入库 。? 实现基本农田增划指标台账管理和 增划 指标 落位 查询。? 实现与建设用地报批数据的联动, 严格管控城乡建设用地总规模块、新增建设用地规模、基本农田增划指标和耕地保有量,为规划实施服务。系统建设任务?建立有条件建设区调整和规划局部调整网上审批流程 ;?搭建 规划 图形 辅助审查系统,实现 “ 图文 ” 网上业务流程 审批 ;?建立 基本 农田增划指标台 帐和 规划 指标 台账 ,提供 规划成果的查询 功能 ;?整合建设用地预审流程。有条件建设去调整业务描述根据 《 福建省土地利用总体规划实施管理暂行规定 》 , 建设用地项目 使用 有 条件建设区 时,必须进行有条件建设区 调整 审批,调整方案审批通过,方可符合规划。有条件建设区调整 业务规则一、有条件建设区 调整 必须满足两个 约束条件 :n 允许 建设用地区调整为有条件建设用地区面积必须大于或等于有条件建设用地区调整为允许建设用地区面积。n 允许 建设用地区空间位置不能重复调整,不能与已经批准的地块重叠,土地利用现状不能含有建设用地。有条件建设区调整 业务规则二、有条件建设区 调整 必须满足以下 规则 :n 有条件建设区 调整 必须保证规划期内城乡建设用地规模不扩大,耕地保有量不减少;n 以 乡级土地利用总体规划数据库管制区图层为基础,判断调出的允许建设区面积需 等于或微大于 有条件建设区调入面积 ;有条件建设区调整 业务规则n 以最新 的 土地变更调查数据库为基础,判断调出范围中不能包含建设用地地类;n 允许建设区范围 不允许重复调出 ,拟调出范围不允许与农转用报批(市级、县级已批或正在报批)范围重叠。n 图上调整面积应与调整方案表 中面积 一致。有条件建设区调整业务流程设区市有条件建设区调整审批流程历史调整数据补录审批流程系统功能介绍浏览器设置? 受信任站点 设置打开 IE浏览器,选择 “ 工具 ” 菜单 —>“ Internet选项 ” —> “ 安全 ” —> “ 本地 Internet” —> “ 站点 ” —> 增加 本地的系统站点,按 [确定 ]按钮完成 设置。系统功能介绍? 安全 级别 设置打开 IE浏览器,选择 “ 工具 ” 菜单 —> “ Internet选项 ” —> “ 安全 ” —> “ 受信任的站点” —> “ 自定义级别 ” —> 将所有项目全部选择 “ 启用 ” ,按[确定]按钮完成设置。系统功能介绍? 禁用 第三方扩展 服务打开 IE浏览器,选择 “ 工具 ” 菜单 —> “ Internet选项 ” —> “ 高级 ” ,在设置列表中将 “ 启用第三方浏览器扩展 *” 复选框的勾去除。系统功能介绍n 有条件建设区调整业务组卷n 支持多种格式坐标文件导入ü Excel格式ü Shape格式ü CAD( dwg或

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辐射安全培训介绍 44P

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辐射安全与防护知识上海欣科医药有限公司辐射安全委员会总论在籽源植入过程中,我们会接触到放射性射线 ,也知道它们对人体有危害。可往往不清楚射线的基础知识,对人体究竟有 什么危害 ,具体应该 怎样防护 。下面我就这些问题加以阐述。 电离辐射基础知识? 电离辐射 - 可以引起物质电离的辐射:?、 ?、 ?、 X 射线,宇宙线,中子、质子、正负电子、重粒子、裂变碎片等。根据电离辐射的来源不同,可分为:1. 天然辐射源2. 人工辐射源天然电离辐射来自宇宙和大气层 : 宇宙射线 宇生放射性核素: 3H, 7Be, 14C, 22Na来自地壳中的放射性核素:铀系 ;钍系锕系 ;镎系40K(钾); 87Rb(铷)2003年 10月 28日强大的太阳风暴正在喷发人工电离辐射秦山核电站大亚湾核电站l 医疗电离辐射: 为了诊断、治疗或医学实验的目的而受到的照射;l 受照人员可能是参加体检的正常人、病人、病人的陪护者及医学实验志愿人员;l 不包括天然本底照射。医疗电离辐射 是最大的、又在不断增加的人工电离辐射源。医护人员是国内最大的受照职业人群。电离辐射的医学应用X射线诊断学 临床核医学 放射肿瘤学传统 数字化 诊断 治疗 远距放疗 近距放疗影像医学 介入放射学医用放射防护已成为放射防护领域影响面最广的重点之一? 在发达国家放射源比中国普遍的多,据统计,我国现用放射源约 5万枚,而美国应用的放射源总数约 200万枚,是我国的四十倍( 2002年)放射性活度 : 指一定量的放射性核素在一个很短的时间间隔内发生的核衰变数除以该时间间隔。国际单位: 贝可 ( Bq) 1Bq=1 decay(衰变数) /s(秒) 旧单位:居里( Ci) 1Ci = 1000mCi=3.7?1010Bq1mCi =1000uCi=37MBq剂量当量 : 环境电离辐射的 生物效应 与辐射的类型、能量和照射条件有密切关系。为了统一描述各类电离辐射对于生物体的危害程度,在核辐射防护领域中,引进了一种 “剂量当量 ”的概念 。? 国际单位:希伏特( Sv)? 1Sv= 1000mSv? 1mSv =1000uSv放射性对健康的影响? 变化( change) -射线照射后使人体某些指标发生改变,如染色体畸变率改变,但这种变化对人体健康的影响 可能有害,也可能无害。? 损伤( damage) -表示 射线照射后引起的 某种程度的 有害变化,如杀死细胞,但对健康无影响,因为人体内细胞总要新陈代谢,不断有细胞诞生或凋亡 。? 损害( harm) - 临床上可观察到的有害变化。? 危害( detriment) - 是一个较复杂的概念,要考虑损害的概率、严重程度与持续时间 等因素的综合指标,不易用量来表达,主要用于评价 ? 存在 ‘ 剂量阈值 ’ : 超过 ‘ 阈剂量 ’ 值,才会产生效应 。 从理论上讲,只要将受照射剂量控制在阈值以下,就不会发 生确定性效应 。如眼晶体在单次照射 500000~ 2000000uSv,或多次照射累积超过 5000000uSv时,眼晶体会混浊。? 效应严重程度: 与接受的剂量有关,剂量越大越严重。? 临床表现: 乏力、呕吐、脱发、牙龈出血、白细胞降低、白内障、皮肤红斑、溃疡、不同类型的放射病,直至死亡。确定性效应随机性效应? 指效应的发生率(不是严重程度)与照射剂量的大小有关,这种效应在个别细胞损伤(主要是突变)时即可出现。? 主要表现是癌症发病率增加。? 癌症 发病率 与接受的剂量有关 ,接受的剂量越大,癌症发病率越高? 一旦诱发癌症,其 严重程度 与接受的剂量无关 。? 不存在 ‘ 剂量阈值

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服务营销实务培训(服务是我们唯一的产品) 49P

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服务营销 实务培训FAITH COSMETICFAITH COSMETIC FAITH COSMETICFAITH COSMETIC FAITH COSMETIC什么是服务?服务就是达到或超越客户的期待? 客户的期待客户怎样看待这件事,满意还是不满意? 达到客户的期待要达到客户满意的标准? 超越客户的期待仅仅达到客户满意的标准还不够,还要做到最好什么是客户?客户就是任何需要我们提供服务的对象? 外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体,包括中间商、经销商以及终端消费者? 内部客户指工作流程的下一道工序的用户,包括同事、上司、下属以及代理商等客户永远是对的吗?客户是最重要的。客户永远是上帝吗?在现代服务理论中,只有 VIP客户、黄金大客户才是真正的 “上帝”,所以,我们要对客户筛选定位,选择目标市场。中国营销观念的发展阶段“酒香不怕巷子深 ”的产品观念阶段营销观念阶段“好货还要勤吆喝 ”的推销挂念阶段“皇帝女儿不愁嫁 ”的生产观念阶段“以客户为中心,以需求为导向 ”的服务营销观念阶段什么是服务营销观念?是要靠客户服务、客户满意来赢得我们的客户,培养我们的忠诚客户群。同时还要照顾整体社会各群体的利益,我们称之为 “社会营销观念 ”营销的基本要素从 4P转变为 4C市场营销Marketing产品Product价格Price促销Promotion渠道Place购买成本Customer Cost消费者解决方案Customer Solution沟通交流Communication购买方便性Convenience现代服务营销观念企业的重点不是讨论生产什么产品,而要研究客户有什么需求;不是讨论产品定什么价格,而是关注客户的购买成本;不是讨论开展什么促销活动,而是想如何与客户进行沟通交流;不是讨论如何建立分销渠道,而是要考虑客户购买的方便性。服务的意义如果两家企业产品无差异、实力无差异、品牌无差异、技术无差异、人员无差异,那么客户为什么要选择你?就是因为你的服务比别人更有特色,消费者信赖你。所以我们要用好的服务品质来提升竞争力。服务就是一项非常有效的差异化 策略 。服务战略企业所有的运营从组织架构的设计到产品的开发,到整个运营系统的每一个环节、每一个流程,都要紧紧围绕一个核心去进行。这个核心就是: 客户满意,更重要的是可以留住客户 。优质服务对企业的影响顾客满意传播产品优点产生新客源提高认知度成为名牌经常购买成为忠诚顾客销售提升效益增加企业进入两性循环劣质服务对企业的影响顾客不满意传播怨言信誉下降品牌受挫不再购买潜在的客源流失销售减少效益降低企业陷入恶性循环企业好的服务信誉和口碑?提高客户的信任度?增加业务的信誉?带来更多的客源?收到便宜而有效的广告宣传效果服务的四个层次基本服务难忘服务超值服务满意服务 服务水准线服务的水准线 应该是满意的服务,因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求,还要满足客户精神上的需求。忠诚的客户群? 不断重复购买企业的系列产品? 对竞争对手的促销手段具有免疫性? 同时是品牌的义务推广者? 主动传播并宣传企业品牌的满意服务? 主动向其他人推荐产品,并帮助销售员开展业务所以,忠诚的客户群是企业的宝贵资源、胜利之本,企业一定要通过优质的服务积极培养并保持自己的忠诚客户群。正确的服务理念双 S专家?Sales 销售专家:通过销售提供服务?Service 服务专家:通过服务促进销售“服务现在,行销未来 ”世界上最成功的公司世界上最成功的公司,都是那些提供最优质服务的公司。? 日本公司成功的秘诀: 讲究服务的精神,提高服务效率;? IBM的信条: 尊重客户,以人为本,无论何时何地都要为客户提供最优质的服务;? 乔

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服务人员素质培训礼仪教程 48P

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1服务人员素质培训服务人员素质培训礼礼 仪仪 教程泰丰物业泰丰物业 2问 题u如何成为一名受人尊重的物业服务人?u1.规范的服务礼仪、仪容仪表u2.良好的服务意识u3.专业服务技能u如何成为一名值钱的物业服务人?u1.高尚的职业道德u2.良好的服务意识u3.专业服务技能泰丰物业泰丰物业 3课程目录u 礼仪概述u 公共关系礼仪u 服务礼仪泰丰物业泰丰物业 4礼仪概念u 什么是礼仪礼者,敬也。仪者,仪式、规范也。礼仪就是表示尊重、尊敬的仪式规范。是一个区域内人们交往时,为表示礼貌和尊重而约定成俗的、大家认同的准则和行为规范。 泰丰物业泰丰物业 5u过去对礼仪的认识:“相鼠有皮人而无礼,人而无礼不死何为。相鼠有齿人而无止,人而无止不死何矣 ”----《诗经》礼仪的重要性“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不采 ”----荀子中国有礼仪之大故称夏,有服章之美故称华 ----华夏之解泰丰物业泰丰物业 6u今天为什么要注重礼仪修养1. 赢得他人的尊重;2. 能够建立良好的人际关系和工作氛围 3. 使个人增值 — 让自己变得更专业、更值钱礼仪的重要性泰丰物业泰丰物业 7u定义:u公共关系是组织利用传播手段与社会公众进行双向沟通的活动。公共关系者,树立形象也。公共关系礼仪u公关礼仪是组织内人员代表组织对外交往的规范要求,包括:衣、食、住、行、访、谈、送。泰丰物业泰丰物业 8组织的形象u组织的 CIS形象识别系统,包括 MI理念识别系统、 BI行为识别系统、 VI视觉识别系统u组织内的秩序:包括员工精神风貌、着装、礼仪、环境卫生泰丰物业泰丰物业 9组织需处理好的五种关系u政府关系u媒体关系u社区关系u组织内部关系u合作伙伴关系泰丰物业泰丰物业 10公关礼仪的三要点形象:包括组织形象和个人形象沟通:看对象做沟通、讲规矩互动:了解人、尊重人、看场合泰丰物业泰丰物业 11形象仪表方面要求u 毛发方面1.头发 常洗、常理、常梳,男士发长前不过额、测不遮耳、后不及领,女士发长不过肩(过长的要挽起、盘起),不染彩发、不梳怪发2.耳毛、鼻毛、胡须:男士要修剪不露,胡须经常刮、不恤3.唇毛、腿毛:女士要勤处理泰丰物业泰丰物业 12u 化妆的基本原则1.自然:美在含蓄、美在自然,妆成有却无2.美化:符合常规审美标准,突出亮点、遮盖缺点3.协调:化妆品的香型要是一个系列,色彩要搭配(一个色系)4.注意避人:不能在公众、他人面前涂抹泰丰物业泰丰物业 13u 首饰的佩戴原则1.总体要求:符合身份、以少为佳2.数量原则:男士不戴、女士尽可能少戴。男士看表、女士看包;胸针、耳环、耳钉、脚环不适宜佩戴3.质色要求:同质同色4.注意风俗习惯:如戒指,戴在左手,拇指不能戴,戴在食指表示求偶,中指表示已有(订婚),无名指表示已婚,小指表示独身泰丰物业泰丰物业 14u 着装的问题1.服饰的功用有三点:基本的使用功能:遮体、防暑、御寒;表示身份地位:如军人、政府机关工作人员;审美品位:会穿,扬长避短,合体2.职场人员工作时间:通常情况,都是统一穿工作制服3. 公关人员着装注意事项:符合身份;扬长避短;区分场合;符合常规泰丰物业泰丰物业 15u 男士着装注意事项:1.正式场合首选西装2.选衣的三要素:色彩主选蓝、灰、黑;款式为结合体型选择美版、欧版、日版,单排两粒扣为标准公务装;正装西服面料以纯毛和混纺为主3.三大禁忌:衣袖的商标不去;穿夹克打领带;穿白色袜子或不穿袜子;4.穿着细则:三色原则(周身衣着颜色不超过三种);三一定律(鞋、公文包、腰带三色统一);上装

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服务人员培训之顾客导向专题论述 89P

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中国市场营销职业认证办授权讲师:陈汐中国市场营销职业认证办授权讲师:陈汐服务人员培训课程 之主讲人:中国市场营销职业认证办授权讲师 陈汐E-mail:topband@sohu.com Tel:13069130269顾客导向顾客导向 专题专题中国市场营销职业认证办授权讲师:陈汐中国市场营销职业认证办授权讲师:陈汐从天堂和地狱的故事说起这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话n己所不欲 勿施于人n己所欲 施于人n舍得n买卖几句问话n什么是世界上最宝贵的?n他(她)呢?n你是否重要究竟谁说了算?n你打扮得漂漂亮亮,是给自己看吗?n你得出结论了吗?用 一分钟的时间想一想n 你是否能让对方感受到他对你很重要?n 销售业绩不好,找到真正原因了吗?n 销售业绩很好,有多少是来自于侥幸?n 你认为谁是你的第一顾客?(仔细想一想再回答 )!!!千万不要为自己找借口,尽管这是!!!千万不要为自己找借口,尽管这是我们每个人的通病我们每个人的通病n提问:道理是不是很简单?n回答:很简单,因为真理往往是最简单的n再问: 1.你能做到吗? 2.你能一直做到吗?n想想这句话:人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。n结论:接受并照办是一回事,克服惰性是另一回事魅力八诀? ? ? ?赞美赞美? ?声调声调 倾听倾听 握手握手眼睛眼睛 点头点头 微笑微笑 身体身体3.5谈吐举止的不良习惯§ 说话速度太快、吐字不清、语言粗俗§ 声音粗哑、有气无力、说话不冷不热§ 批评、挖苦、吹牛、撒谎§ 油腔滑调、沉默寡言§ 太随便、与顾客勾肩搭背§ 死皮赖脸、死磨活缠§ 挖耳搔头、耸肩、吐舌§ 咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动§ 经常看表、皮笑肉不笑§ 东张西望、慌慌张张20%80%学会运用 “二八 ”法则* 中国市场营销职业认证办授权讲师中国市场营销职业认证办授权讲师 陈汐陈汐1-1顾客导向 —— 企业生存之根本产品产品 货币货币* 中国市场营销职业认证办授权讲师中国市场营销职业认证办授权讲师 陈汐陈汐1-1顾客导向 —— 企业生存之根本产品产品 货币货币* 中国市场营销职业认证办授权讲师中国市场营销职业认证办授权讲师 陈汐陈汐1-1顾客导向 —— 企业生存之根本产品产品 货币货币v本公司所谓的忠实顾客(老本公司所谓的忠实顾客(老顾客)同时也是竞争对手的忠顾客)同时也是竞争对手的忠实顾客实顾客v本公司的命运,操纵在不依本公司的命运,操纵在不依赖你也不在乎你的顾客手中赖你也不在乎你的顾客手中店铺销售技巧五步训练法Topband TM 培训机构培训机构 E-mail:topband@sohu.com学习目标n 如何观察客户 —— 看的技巧n 如何接近与客户的关系 —— 听的技巧n 如何提供微笑服务 —— 笑的技巧n 客户更在乎你怎么说 —— 说的技巧n 如何运用身体语言 —— 动的技巧第一步 看领先顾客一步的技 巧 时时提醒自己:n我是否已考虑到顾客的全部需求n顾客下一个需求是什么?n如何让顾客满意?n……1-1如何观察 顾客注意点:n ① 观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样,除非你想嫁给他。n ② 观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。n ③ 不停地问自己:如果我是这个顾客,我会需要什么?1-1-1观察顾客要求目光敏锐、行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行:n年龄n服饰n语言n身体语言n行为n态度 ……1-1-2 观察顾客要求感情投入当遇到不同类型的顾客,需提供不同的服务方法:v 烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。v 有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度要温和,富于

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服务礼仪培训课件-ppt 82P

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微笑服务礼仪一:关于礼仪什么是礼仪 ?什么是服务礼仪?礼仪的作用?内强个人素质?外塑企业形象?现代企业竞争的附加值?增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说:——“ 世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ”微笑是服务人员的第一项工作—— 甜美的微笑能拉近彼此的距离ü 面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切,表情自然ü 伴随微笑要露出 6-8颗门牙、嘴角微微上翘ü 眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉ü 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素成都光大银行职员u 诚恳的笑u 纯净的笑u 眼中含笑基本方法 :放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微一笑。服务意识与服务能力n 什么是服务意识n 服务意识与服务能力“服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。 ”微笑服务意识ü 用心服务 ---假如我是消费者ü 主动服务 ---要做的正是对方正在想的ü 变通服务 ---工作标准是规范但顾客满 意才是目标ü 激情服务 ---不厌其烦的态度假设顾客永远是对的第二模块“礼由心生,态度决定一切 ” —— 培养良好的工作意识第三模块打造一流的职业形象—— 服务人员的仪容仪表 仪容仪表礼仪对职业人士来说,良好形象最重要的两个功能是:一、 塑造企业形象之必需二、 向交往对象表示尊敬之意“ 如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人得无懈可击,注意到的才是你这个人 ” ———— 香奈尔香奈尔服务人员的形象设计清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主,也就是我们常说的自然妆,其重点讲求自然大方,朴实无华,素净雅致。简洁明快服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。适度合宜既然服务人员化妆是一种工作妆,这就要针对工作实际需要,讲究化妆的程度要适当。色彩自然在用色上柔和自然,不能过份妖艳化妆步骤1涂粉底2化眉毛3涂眼影4化眼线5夹睫毛 6搽睫毛膏7搽腮红 8涂口红 粉底注意事项 1先用液体粉底2打完粉底检查一下脸和脖子是否颜色一致3不同肤色先用不同的粉底?底粉是你的第二张皮肤 眉部 —— 巧修眉毛提升精神魅力A:眉头:鼻头与眉头间的垂直延长线上 B:眉中位于眼白至瞳孔边缘的垂直延长线所形成的区域C 眉峰眉峰位于瞳孔外围,约为眉毛2/3处,高度在眉骨上方。D 眉尾眉尾位于鼻翼与眼角连线的延长线上,描眉的时候由眉峰自然下垂即可,眉尾比眉头略高 2MM是最佳比例椭圆形脸形 :标准眉 圆脸形 :眉峰适合 挑一点长脸形 /正三角形 :一字眉略带弧形。 方脸形 /倒三角脸形 :弧形眉较适合。 眼影 —— 明亮色彩提升魅力指数注意事项1使用平涂法 (单色晕染)2两眼距离远时眼影可以化出内眼角 3两眼距离近时眼影要以眼尾为重点 注意事项1标准眼线画法:从睫毛跟部开始反复描画至眼尾2吊眼画法:内眼角眼线加粗外眼角眼线不可向上扬要拉平3大眼睛画法:

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服务礼仪培训课程 43P

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服务礼仪培训 礼 仪 的 定 义§ 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。 “三秒钟 ”印象§ 60% 外表 仪表§ 40% 声音 谈话内容 培训的基本目标?体会礼仪的基本特点?掌握礼仪的基本要求?懂得人际交往的一般礼节?提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯提高服务质量?将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中(君子与淑女) 菜 单一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪六、如何提升我们的服务质量服务 —— 利润的源泉提供了优质服务的员工更容易?获得提升?涨工资?获得好心情?保住工作?……顾客的期望越来越高更注意自己所得到的服务?对服务有了更多的要求?对服务更加不满意?需要更好的服务质量与五年前相比,顾客?服务水平并未完善?许多员工还不在乎是否提供优质服务他们认为一、 仪表 ?男职员?女职员(一) 男职员 1.短发,清洁、整齐,不要太新潮2.精神饱满,面带微笑 3.每天刮胡须 ,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)6.西装平整、清洁(扣子、商标) 7.西装口袋不放物品(笔) 8.西裤平整,有裤线 9.短指甲,保持清洁 10.皮鞋光亮,深色袜子11、全身 3种颜色以内 (二) 女职员 1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; 2.化淡妆,面带微笑; 3.着正规套装,大方、得体; 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜,无破洞(备用袜); 7.鞋子光亮、清洁;8、全身 3种颜色以内。 二、 仪态 ?站姿?坐姿?蹲姿?微笑?走姿站 姿站姿是静态的造型动作,是其他动态美的起点和基础。古人主张 “站如松 ”,这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。根据场合的不同,在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。(一) 基本 站姿 § 1.两脚跟相靠,脚尖展开45 °~60 °,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2.两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。3.腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。5.两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。6.两手臂放松,自然下垂于体侧。7.脖颈挺直,头向上顶。8.下颌微收,双目平视前方。 站姿实例1.女士前搭手站姿§ 两脚尖展开,左脚脚跟靠近右脚中部,重心平均置于两脚上,也可置于一只脚上,通过重心的转移可减轻疲劳,双手交叉(右手在左手上)置于腹前。 站姿实例2.男士后搭手站姿 § 两脚平行开立,脚尖展开,挺胸立腰,下颌微收,双目平视,两手在身后相搭,贴在臀部。 持物站姿(女士)§ 身体立直,挺胸抬头,下颌微收,提髋立腰,吸腹收臀,手持物品。 持物站姿(男士)§ 身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两脚分开,一手持物,一手置于体侧。 (二) 坐姿 轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。(三) 蹲姿 基本蹲姿1.下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。2.下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。3.下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。4.女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。蹲姿实例1.交叉式蹲姿(女士)在实际生活中常常会用到蹲姿,如集体

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服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)-华为-培训 91P

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内部资料:请注意保密引引 言言依靠服务来获取竞争优势已经不仅仅是一种趋势,依靠服务来获取竞争优势已经不仅仅是一种趋势,它开始被实实在在地应用于经济生活中来了!它开始被实实在在地应用于经济生活中来了!今天的经济社会,比以往任何一个时代,都更加今天的经济社会,比以往任何一个时代,都更加以服务为导向!以服务为导向!Anders Gustafsson【【 安德斯安德斯 .古斯塔夫松古斯塔夫松 】】Sweden KarlWW hat is service?引引 言言WW hat is customer service?WW hat is the general problems in customer service?内部资料:请注意保密引引 言言讨论:引起客户不满的普遍原因是什么?讨论:引起客户不满的普遍原因是什么?服务期望满 意服务获得内部资料:请注意保密客户服务的认知客户服务的认知客户服务关键时刻客户服务关键时刻客户服务的模型客户服务的模型目目 录录内部资料:请注意保密目目 录录客户服务的认知客户服务的认知客户服务的发展历程客户服务的发展历程服务业的发展趋势服务业的发展趋势对服务的认识对服务的认识什么是客户满意什么是客户满意什么是客户忠诚什么是客户忠诚客户价值观导向战略客户价值观导向战略内部资料:请注意保密客户服务的发展历程客户服务的发展历程物质稀缺物质稀缺产品竞争产品竞争价格竞争价格竞争服务竞争服务竞争“无服务无服务 ”基本服务基本服务被动服务被动服务主动、精细化服务主动、精细化服务完全产品垄断完全产品垄断 完全产品竞争完全产品竞争有形资本曲线有形资本曲线无形资本曲线无形资本曲线服务支撑产品销售服务支撑产品销售硬件作为服务的配套销售硬件作为服务的配套销售卖方市场卖方市场 买方市场买方市场企业核心竞优质客户服务的影响力优质客户服务的影响力104%127%83%服务业的发展趋势服务业的发展���势内部资料:请注意保密I B M:: 世界上最大的服务企业世界上最大的服务企业【【 1993-- 2002】】 制造中心制造中心 向向 服务中心服务中心 的转变的转变郭士纳:郭士纳: 在未来在未来 10年里,信息技术产业内,服务将会成为年里,信息技术产业内,服务将会成为市场的主导,而不是硬件和软件,在一定程度上市场的主导,而不是硬件和软件,在一定程度上实现实现 ““ 硬件和软件都在服务的包装下进行销售硬件和软件都在服务保证我保证我的地位的地位满足我的满足我的需要或我想的需要或我想的在整个行程中在整个行程中帮助我帮助我保证我按时到达保证我按时到达保证我完好无损地到达保证我完好无损地到达保证我安全地到达保证我安全地到达北欧航空公司的顾客需求层次理论北欧航空公司的顾客需求层次理论最基本的顾客需求最基本的顾客需求最高级的顾客需求最高级的顾客需求?成功服务型企业成功服务型企业服务业的发展趋势服务业的发展趋势内部资料:请注Smile Excellence Reaching Viewing Inviting Creating Eye SERVICE 对服务的认识对服务的认识内部资料:请注意保密l 格外出色地完成日常工作格外出色地完成日常工作l 超越客超越客 ?? 的期望的期望 ??l ?? 每次互每次互 ?? 增加价增加价 ?? 和信誉和信誉l 向每个客向每个客 ?? 展展 ?? 你最好的状你最好的状 ??l ?????? 你的服你的服 ???? 象感到愉快的新的方法象感到愉快的新的方法l ?? 你惊你惊 ?? 于自己能于自己能 ?? 做

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弗兰克公司财务分析报告ppt培训课件讲义 20P

弗兰克公司财务分析报告ppt培训课件讲义.ppt

2003年 03月 23日弗兰克公司财务分析报告2003年 03月 23日主要内容? 弗兰克公司简介? 财务比率分析? 财务综合分析? 公司强势与弱势分析? 财务咨询方案2003年 03月 23日弗兰克公司简介弗兰克公司是旅游居住车零售商。公司于 7年前由弗兰克先生创建并主持经营,至今一直快速成长。但伴随成长也存在着一定的现金流量问题。 2002年这种问题愈加严重,以致弗兰克先生不得不向公司追加资本 $20,300。针对公司面临的财务问题,弗兰克先生认为有必要对公司财务进行分析并寻找解决这些问题的办法。 2003年 03月 23日主要内容? 弗兰克公司简介? 财务比率分析? 财务综合分析? 公司强势与弱势分析? 财务咨询方案2003年 03月 23日报表分析 — 偿债能力指标分析财务比率 2002年 2001年 2000年 2002年行业平均流动比率 1.18 1.20 1.35 1.20倍速动比率 0.18 0.21 0.26 0.20倍短期偿债能力指标长期偿债能力指标财务比率 2002年 2001年 2000年 2002年行业平均负债比率 78.48% 76.04% 70.17% 75.10%长期负债 /所有者权益 69.75% 58.49% 54.63% 29.30%全部负债 /所有者权益 3.65 3.17 2.35 3.50倍利息保障倍数 1.72 2.00 2.23 2.40倍固定费用保障比率 1.59 1.77 1.85 1.50倍财务报表及分析2003年 03月 23日报表分析 — 获利能力指标分析财务比率 2002年 2001年 2000年 2002年行业平均销售毛利率 21.21% 22.39% 23.52% 23.10%销售营业利润率 3.05% 2.86% 2.52% 2.00%销售净利率 0.89% 1.00% 0.97% 1.10%现金流量 /销售净额 -8.30% -5.15% -4.48% 4.30%总资产净利率 1.97% 2.28% 2.35% 2.75%净资产净利率 9.14% 9.51% 7.88% 11.04%结论:获利能力虽然比行业平均水平稍差,但还算不错。另外销售营业利润比较高的情况下,销售净利率却很低,需要进一步分析。对 “销售净额的百分比 ”表进行观察发现,利息费用严重影响了销售净利润。 负债比率过高的弊端显露出来。财务报表及分析2003年 03月 23日报表分析 — 营运能力指标分析财务比率 2002年 2001年 2000年 2002年行业平均应收账款周转期(天) 8.19 7.73 5.92 4.19存货周转率(次 /年) 2.73 2.88 3.13 3.30固定资产周转率(次 /年)8.84 8.89 8.95 11.30总资产周转率(次 /年) 2.20 2.27 2.42 2.50经营现金流量 /销售净额 -0.08 -0.05 -0.04 0.50周转期(天) 2002年 2001年 2000年 2002年行业平均应收账款 /日均销售 8.19 7.73 5.92存货 /日均销售 103.96 97.05 87.96应付账款 /日均销售 10.09 11.59 7.78现金周转期 102.06 93.18 86.09财务报表及分析2003年 03月 23日报表分析 — 发展能力指标分析财务报表及分析2003年 03月 23日主要内容? 弗兰克公司简介? 财务比率分析? 财务综合分析?

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风电场运行培训 58P

风电场运行培训.ppt

职业技能鉴定教材风电场运行管理培训提纲1、风力发电场运行管理内容2、风 力发电场变电站运行规程3、风力发电场风机监控系统4、风电生产指标统计与报送职业技能鉴定教材一、风力发电场运行管理内容1、设备管理:含设备巡视、验收、缺陷、日常维护、评级等;2、技术管理:含技术资料、技术档案、技术培训等;3、日常管理:运行监视、倒闸操作、数据统计、文明生产、规章制度等;职业技能鉴定教材一、风电运行管理的任务n 提高设备可利用率和供电可靠性n 保证风电场的安全经济运行n 保证工作人员的安全n 降低各种损耗职业技能鉴定教材一 ?、运行管理的依据1、风电场运行规程2、电网调度规程3、风机运行维护手册4、风电公司两票管理规定5、风电公司生产管理制度6、风电公司安全监督管理制度7、其它制度职业技能鉴定教材二、风电场运行规程第一篇 ??总则1、说明规程的适用范围和人员职责;2、风电场运行方式;3、巡视检查规定;4、倒闸操作;5、事故处理;职业技能鉴定教材二、运行方式风电场变电站特点n 通常为单母线结构或单母线分段结构;n 高压侧电压等级为 220KV、 110KV或 66KV;n 集电母线电压等级为 10KV或 33( 35) KV;n 升压变低压侧为小电流接地系统;n 因远离负荷中心,通常安装有无功补偿装置;n 使用自动化控制系统和分散式保护装置。 ?职业技能鉴定教材二、运行方式 -典型主接线图职业技能鉴定教材二、运行规程 -巡视检查n 巡视时间n 巡视项目及标准n 特殊巡视:1、设备过负荷或负荷明显增加时; ?2、恶劣气候或天气突变过后; 3、事故跳闸; 4、设备异常运行或运行中有可疑的现象; ?5、设备经过检修、改造或长期停用后重新投入运行。 6、阴雨天初晴后,对户外端子箱、机构箱、控制箱是否受潮结露进行检查巡视; 7、新安装设备投入运行; 8、上级有通知及节假日。职业技能鉴定教材二、运行规程 -倒闸操作n 倒闸操作的一般规定听从电网调度指令;填写操作票;操作分工;操作中出现问题的处理;操作中应注意事项。n 倒闸操作程序“ 五防 ”的要求 n 刀闸开关的操作规程跌落开关的操作顺序;柜式手车的操作。职业技能鉴定教材二、运行规程 -事故处理1、事故处理的原则2、事故处理的要求3、全所停电的事故处理4、汇报制度5、典型事故处理职业技能鉴定教材二、运行规程 —主设备运行规程n 变压器( 巡视 )n 断路器n 隔离开关n 电压互感器n 电流互感器n 母线n 避雷器n 电容、电抗职业技能鉴定教材二、运行规程 -二次系统n 保护配置及二次系统n 蓄电池及直流系统n 微机监控系统及防误装置n 保护定值n 计量及电量追加职业技能鉴定教材三、风电场风机监控系统n 监视风机的运行状态n 控制风机的启停n 远方确认故障n 数据统计与报告生成n 数据存贮n 数据转发与通信控制n 高级功能:集中功率控制等职业技能鉴定教材三、风电场风机监控系统 -VESTAS职业技能鉴定教材三、 VESTAS风机监控系统 -系统结构职业技能鉴定教材三、 VESTAS风机监控系统 -服务器职业技能鉴定教材三、 VESTAS风机监控系统 -风机通讯职业技能鉴定教材三、 VESTAS风机监控系统 -总体结构Monitoring(online data / alarms)Control(commands / alarm ack / setpoints)Reporting(historical data)Data AcquisitionClientSoftware DatabaseServerSoftware职业技能鉴定教材三、 VESTAS风机监控系统 -主界面职业技能鉴定教材三、 VESTAS

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丰田金融专员培训-能力提升 157P

丰田金融专员培训-能力提升.ppt

武功秘籍Nov.2010具备审贷逻辑和专业水平提高审贷效率的秘籍缩短融资办理时间目的过程收获PPP3同 ? 具 ? 以下条件的,丰田金融受理其个人零售 ? 款申 ? :1. 申请人范围2. 贷款购车用途明确且合法3. 信用记录良好4. 禁止用于租赁等营利目的基本审贷标准申请人资格 籍贯? 完全民事行为能力的中国公民? 在中国连续居住满一年(含)的港、澳、台及外国人期限 +数额年龄? 首付款不低于车辆价格的 20%? 贷款期限为 6个月至 60个月?申请日当天在 18至 60周岁之间?年龄与贷款期限之和不超过 60岁申请人资格 —— 申请人范围申请人资格 —— 贷款购车用途明确合法所购车辆为申请人、共同申请人,或者申请人夫妻父母、其子女使用并偿还借款。合法用途申请人或配偶是公司法人 /主要股东,因其公司正常业务需要,申请贷款购车由公司正式员工驾驶,申请人或其配偶偿还借款的。申请人资格 —— 信用记录良好外部不良征信记录来源机构:?北京银行业协会?银监会征信报告上的信息? 名字? 身份证号码? 贷款产品? 还款状态(北京银行业协会)? 贷款审批日期(北京银行业协会)? 担保人(如果有,北京银行业协会)? 地址( CBRC)3个月连续逾期频繁的逾期要求客户信息资料的真实性严重不良记录 拒绝或无法提供证明文件 有犯罪记录提供虚假资料从事违法行业 为他人代购拒绝 21条原则思考什么样的客户审批通过率高?什么样的客户被拒绝?5分钟小组讨论1. 提供信息是否真实且购车自用2. 收入足够承担所有负债3. 居住稳定性4. 有良好的信用记录丰田金融 关 注丰田金融关注丰田金融关注有没有客户符合以上四项的却最后没有成功?为什么?Toyota Way100%新申请 70%初审 50%出结果30%Lost!1、资料合规性2、资料清晰度20%Lost!补资料补充共同申请人 /担保人电话联系不配合资料合规性了解客户资质一:为了您融资办的顺利,我现在问您几个问题可以吗?二:咱们所谈的内容有可能涉及您的隐私,但请放心,您的 相关信息绝对不会被泄露The beginning…身份类居住类工作类收入类车辆用途了解客户资质婚姻状态;家人是否本地居住居住和工作都在本地且 1-2年以上是自拥公司还是打工月平均收入大于负债公用还是私用;用车人;还款人了解客户资质 —— 身份 &用途类信息1、 您 是增 ?? 是 ?? ? ?? 是公用 ? 是私用呢?2、平 ?? 开 ?了解客户资质 —— 居住类信息3、房子是全款 ? 的 ? /是租房 ? ?4、那 您 ? 有其他房 ?? ?2、 您 ? 在住在什 么 地方?那房子是 您 自己的 ? ?1、 您 和 您 家人 ? 在居住在本地 ? ? … 那 您 在本地居住多 ??? 了?了解客户资质 —— 收入 &工作类信息1、 您 在 哪儿 工作?非企业主 企业主4、 您 是法人 ? 是股 ? ? ? 工人 数 ?5、 您 企 ? 的行 ? 及 ?? 范 ? 是什 么3、 您 的 ?? 是什 么 ?2、 您 在 ? 里工作几年了?6、 您 的月平均收入是多少?8、 您 ? 款的月供是多少?有 ? 忘 ?? 的情 况 ? ?月供 ?? ?7、 您 是否有其他 ? 款?剩余金 ? 告知资料为什么要问以上三大类的问题?分组讨论10分钟告知资料话术:以我的经验,我 建议您 …(提交 … 资料;提供共同申请人 /担保人)…….以我的经验,这样做会对审批有很大的帮助思考:共同申请人 /担保人的作用基本申请资料告知资料 —— 身份 &用途类解析: 1、了解客户的车辆拥有情况 —— 提供驾照? 开自己 开 司机已取得

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丰田金融培训课件 34P

丰田金融培训课件.ppt

大 家 好!欢迎参加本次培训培训的题目:? 丰田金融知识培训的目的:通过本次培训,了解汽车金融在汽车销售中的重要性,掌握丰田金融产品知识、贷款流程及相应销售话术,更好的运用到日常销售工作中去,提高汽车贷款销量考核方式:笔试 情景演练一、汽车金融概述1、什么是汽车金融公司?定义:经中国银行业监督管理委员会批准设立的,为中国境内的汽车 购买者及销售者 提供金融服务的 非银行金融公司2、丰田汽车价值链汽车精品二手车服务车友会救援 汽车金融维修服务钣金 &喷漆零配件快速保养保险丰田汽车公司的战略:?强化价值链?增加经销商的利润?培养忠实客户3、丰田金融的优势?品牌优势?信用优势?专业优势?服务优势二、丰田金融产品介绍u普通贷款u轻松融资普通贷款? 贷款金额:自用车 80% 商业车 70% 二手车 50%? 贷款利率:人民银行公布的贷款利率规定执行(浮动利率)? 贷款期限:汽车贷款的贷款期限(含展期) 不得超过 5年二手车贷款的贷款期限(含展期) 不得超过 3年经销商汽车贷款的贷款期限不得超过 1年轻松融资? 5-1-5? 3-3-3? 2-1-6? 3-2-4例: 5-1-550% 50%……11个月首付车款的 50%,贷款期限 1年, 11个月 只付利息,第 12个月将车款的另外50%(即尾款)交清展期问题? 如以轻松融资方式还款,在尾款到期时借款人可以选择一次性归还全部尾款,还可在尾款到期前一个月提出尾款展期的申请,展期期限为 12个月 。还款方式为普通贷款,需另收手续费 500元利率问题? 转移话题,不予回答? “ 您每贷 10000元,每年的利息是 569.”? 了解客户的首付、月供需求之后,推荐产品保险问题? 借款人在合同有效期限,必须保证连续为所购车辆办理 4大主险: 车辆损失险、盗抢险、第三者责任险和不计免赔险? 除第三者责任险外,其他险种必须指定 丰田汽车金融(中国)有限公司 为第一受益人。? 未在每年保险到期日后一个月内将续保保单复印件提交给丰田金融,将扣除 一千元 违约金。逾期问题? 借款人未按合同约定按时足额还本付息,丰田金融将计收罚息,罚息按实际利率上浮 50%。? 逾期在一个月内的,借款人还要向丰田金融支付 100元的催收工本费,超出一个月的增加至 300元提前还款问题? 提前还款丰田金融将收取剩余本金的 3%作为违约金讨论:? 将金融销售纳入到汽车销售流程中去哪个环节?三、基本审贷政策申请人范围1、 申请人资格年龄:申请日当天年龄介于 18至 60岁之间具有付款能力的客户类别:中国公民、当地居民、非本地居民、军人、港澳台居民、外籍人士(必须在中国境内居住 12个月以上)工作居住情况 居住和工作必须有一项在本地信用记录良好 个人或企业信用度良好购车意愿真实 代购嫌疑另:公司申请基本要求:ü 变更注册资本到 50万ü 变更企业成立时间为 2年以上ü 去年一年盈利ü 去年一年或一个月的财务报表2、申请资料ü 身份类ü 居住类ü 收入证明类ü 其它或私营业主类申请资料明细? 身份类:身份证、暂住证、港澳台来往大陆通行证、护照、工作居留证、军官证? 收入证明:盖公章,人事人员签字? 流水账:最近半年或半年以上有连续入账记录的个人银行账户? 居住类 :房产证、商品房买卖合同及发票、房屋抵押借款合同、房屋租赁合同、居住证明? 其他及私营业主文件:结婚证、离婚证、驾驶执照、公司章程、公司或个人银行对账单注:公司贷款所需资料? 初审时:申请表、营业执照、组织代码证、人民银行贷款卡复印件及密码、法人代表人身份证复印件、最近一年及最后一个月的财务报表? 可在初审前提供:公司章程、最近 6个月的银行对账单

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